✉️ POLÍTICAS DE RECLAMOS

Mama Uma Travel – Turismo Regenerativo y Comunitario

En Mama Uma creemos en la escucha activa, la mejora continua y el respeto mutuo. Por ello, toda persona que participe en nuestras experiencias tiene el derecho a presentar un reclamo formal si considera que alguno de los servicios ofrecidos no se cumplió conforme a lo acordado.

1. Requisitos para presentar un reclamo

Para que un reclamo sea atendido de forma efectiva, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• 📄 Presentación escrita: El reclamo debe ser enviado por correo electrónico a [infomamauma@gmail.com] o a través del formulario oficial de contacto en nuestra web.
  
• 🗓️ Plazo: El reclamo debe realizarse en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la finalización del viaje o actividad.
  
• 🧾 Contenido mínimo del reclamo:
  
  • Nombre completo de la persona reclamante.
    
  • Número de contacto y correo electrónico.
    
  • Nombre del tour o actividad y fecha.
    
  • Descripción clara y detallada del motivo del reclamo.
    
  • Evidencia si la hubiera (fotografías, capturas de pantalla, testimonios, etc.).
    

2. Proceso de atención de reclamos

Una vez recibido el reclamo:

• 🤝 Confirmación de recepción: Mama Uma enviará una respuesta de acuse de recibo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del reclamo.
  
• 🔎 Evaluación interna: Se investigará el caso, contrastando lo descrito con los informes del equipo en terreno, proveedores y otros testigos.
  
• 📬 Respuesta formal: En un plazo máximo de 10 días hábiles, se entregará una respuesta escrita al reclamo, indicando las medidas tomadas o las razones por las cuales no procede.
  

3. Resolución y acuerdos

• Si el reclamo es considerado válido y justificado, Mama Uma podrá ofrecer como compensación:
  
  • Un reembolso parcial o total (según el caso).
    
  • Un cupón o nota de crédito para ser usado en futuras experiencias.
    
  • Una disculpa formal acompañada de un plan de mejora si el reclamo está vinculado a la atención o servicio prestado.
    
• Si el reclamo no procede por no cumplir con los términos del contrato o por tratarse de factores fuera de nuestro control (clima, salud personal, cierre de caminos, etc.), se explicará por escrito con respeto y fundamentos.
  

4. Principios éticos que rigen esta política

• 🫱🏽‍🫲🏽 Escucha activa: Toda persona tiene derecho a ser escuchada y tratada con respeto.
  
• ⚖️ Justicia y transparencia: Evaluamos con neutralidad y sin prejuicios cada situación.
  
• 🌱 Mejora continua: Cada reclamo es una oportunidad para fortalecer nuestra misión como agencia regenerativa y comunitaria.